سياسة الاسترجاع والاسترداد – التوفير هايبر ماركت

نحن في التوفير هايبر ماركت نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة. توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ المدفوعة.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
2. إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلبية الأصلية.
3. إذا وصل المنتج بكمية أو مواصفات غير مطابقة للفاتورة.

2. المدة الزمنية للاسترجاع

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
2. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات استثنائية (مثل وجود عيب مصنعي مثبت).

3. حالة المنتج عند الاسترجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2. لا يتم استرجاع المنتجات الغذائية الطازجة أو المجمدة أو العروض الترويجية إلا إذا كان بها خلل أو تلف عند الاستلام.

4. طريقة الاسترداد

1. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
2. الدفع عند الاستلام → يتم إعادة المبلغ نقدًا من المتجر أو عند استلام شركة التوصيل للمنتج المرتجع.
3. الدفع الإلكتروني → يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

5. الاستبدال

1. يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المخزن بدلاً من استرداد المبلغ.
2. في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج المسترجع، يتحمل العميل فرق السعر.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر:

1. التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0774 090 145
2. أو عبر البريد الإلكتروني: marketing@altawfeerhyper.com
3. أو من خلال حسابك في المتجر واختيار (طلب استرجاع).

7. استثناءات

1. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات الغذائية الطازجة أو المعلبة إذا تم فتحها بعد الاستلام.
2. المنتجات المخفضة أو ضمن عروض "التصفية النهائية" قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.