سياسة الإرجاع – التوفير هايبر ماركت

في التوفير هايبر ماركت نحرص دائمًا على رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع لدينا توضّح لك كيفية إعادة المنتجات المشتراة من متجرنا.

1. شروط قبول الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
2. إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المطلوب أو بكمية غير صحيحة.
3. إذا لم يطابق المنتج المواصفات المذكورة في تفاصيل الطلب.

2. المدة الزمنية للإرجاع

1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
2. بعد هذه الفترة، قد يتم قبول الطلب فقط في حالات استثنائية (مثل وجود عيب مصنعي).

3. حالة المنتج عند الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية الطازجة أو المجمدة أو سريعة التلف إلا إذا كانت تالفة عند التسليم.

4. آلية الإرجاع

لإتمام عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

1. 📞 الهاتف: +967 774 090 145
2. ✉️ البريد الإلكتروني: marketing@altawfeerhyper.com
3. أو من خلال حسابك في موقعنا عبر تقديم طلب إرجاع مباشر.

5. الاسترداد أو الاستبدال

1. بعد الموافقة على طلب الإرجاع:
2. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ نقدًا عند استلام المنتج المرتجع.
3. في حالة الدفع عبر الإنترنت، يتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك خلال 7 – 14 يوم عمل (بحسب البنك أو مزود الخدمة).
4. يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر. في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتحمل العميل فرق السعر.

6. الاستثناءات

1. المنتجات التي تحمل عبارة "تخفيض نهائي" أو "تصفية" غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.
2. المواد الغذائية المفتوحة أو المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود خلل أو عيب.